Чи потрібна на сайті CRM система

Метою будь-якого бізнесу є заробіток — у вирішенні цього завдання важливу роль відіграють взаємовідносини продавця товарів і послуг з клієнтами. Щоб вплинути на цю складову продажів, варто інтегрувати на сайт систему CRM, популярність якої тільки зростає.

CRM системи — що це таке

Сама назва є абревіатурою від англійського «Customer Relationship Management», що в перекладі означає управління відносинами з клієнтами. Так називають програму, до функцій якої входить фіксування і автоматизація всіх взаємодій з клієнтом.

Використання CRM системи дає бізнесу ряд переваг — від контролю всіх етапів бізнес-процесів до їхньої оптимізації та покращення якості обслуговування клієнтів.

Окрім названих переваг, впровадження CRM системи дає власнику бізнесу ряд плюсів:

• підвищення лояльності клієнтів;
• управління воронкою продажів;
• аналіз ефективності рекламних заходів;
• підвищення ефективності роботи співробітників;
• оптимізація робочого часу співробітників.

Зрозуміти, як працює CRM система, зможе кожен користувач, а щоб інтегрувати її з сайтом — потрібна допомога фахівця. Якщо вам потрібно розробити сайт або інтегрувати в нього CRM систему, звертайтеся до фахівців компанії Nomax.

Кому потрібна CRM система

Застосування CRM системи є виправданим для компаній, які:

• працюють у сфері продажу товарів або послуг;
• мають велику або постійно зростаючу базу клієнтів;
• націлені на довгострокові відносини з клієнтами;
• бажають підвищити ефективність продажів;
• потребують контролю і автоматизації робочих процесів.

За даними досліджень Gartner, у світовому масштабі використання CRM систем найбільш популярне у сфері медіа, комунікацій та IT, а також у фінансовій і виробничій галузі. У нашій країні основними замовниками CRM проєктів найчастіше є компанії, що працюють у сфері туризму, послуг та оптової і роздрібної торгівлі.

Найкращі CRM системи

Збираючись інтегрувати CRM систему з сайтом, необхідно визначитися зі своїми запитами, перспективами використання, кількістю працюючих співробітників. Важливим моментом є готовність компанії до таких змін — і технічна, і психологічна. Відповівши на ці питання, власник бізнесу або фахівець зможе визначитися з відповідною CRM системою, завантажити і попрацювати в демонстраційній версії. Це допоможе на практиці зрозуміти, наскільки даний продукт підходить для конкретного бізнесу.

До числа найкращих CRM систем належать:

• «Бітрікс24»— працює за схемою SaaS, має велику кількість інструментів: постановка завдань і контроль їх виконання, управління документацією, конференції за допомогою відеодзвінків, облік робочого часу, реєстрація клієнтів та інше. Доступна мобільна версія, є безкоштовний варіант.
• «amoCRM» — це онлайн система, яка акумулює інформацію по кожній угоді у спеціальних картках, що дозволяє відстежити процеси на кожному етапі продажів і контролювати ефективність кожного співробітника;
• NetHunt CRM — система дозволяє працювати з бізнес-процесами, не залишаючи Gmail;
• Microsoft Dynamics CRM — зручна система зі знайомим усім майкрософтівським інтерфейсом, інтегрована з додатками і платформою MS, працювати можна з Outlook, є мобільний клієнт.

Однак якою би вдалою не була обрана система, кожен бізнес потребує її налаштування відповідно до своїх критеріїв. Якщо у вас є потреба інтеграції сайту з CRM швидко, якісно і професійно — звертайтеся до наших фахівців.